Nos hemos asociado con colaboradores de confianza para ofrecer protección de envío, de modo que su pedido esté cubierto si algo sale mal. Simplemente comuníquese con Xcotton si necesita ayuda. A continuación encontrará todos los detalles de la política.
1. ¿Qué cubre este plan?
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Paquete perdido durante el tránsito
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Paquete robado o extraviado después de la entrega
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Paquete dañado durante el tránsito
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Retraso en la entrega
2. Cómo añadir la protección
Durante el proceso de pago, tendrá la opción de añadir protección de envío a su pedido. Al seleccionar este servicio, la tarifa de protección se incluirá automáticamente en su pago total.
Tenga en cuenta:
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Esta protección se aplica por pedido.
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Solo cubre los productos adquiridos dentro del pedido correspondiente.
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El servicio no puede añadirse después de completar el pedido.
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La protección de envío no puede cancelarse una vez que el paquete haya sido enviado.
3. Cómo informar un problema
Tras inscribirse correctamente en el plan de protección, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación que incluirá lo siguiente:
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Número de referencia del contrato de servicio
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Guía paso a paso para realizar reclamaciones
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Documentación oficial del procedimiento de reclamación
Presentación de reclamaciones ante Xcotton
En caso de pérdida del paquete o daños durante el tránsito, inicie inmediatamente el proceso de reclamación haciendo clic AQUÍ.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: service@auto-vox.com
4. Declaración de responsabilidad
Cuando adquiere protección, la cobertura por pérdida o daños en el envío la proporciona Xcotton. Estaremos encantados de ayudarle compartiendo la información de la reclamación, pero Xcotton gestiona el proceso de reclamación directamente.
5. Recordatorios útiles
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Revise su información de envío: asegúrese de que su dirección y datos de contacto sean correctos al finalizar la compra. Una información incorrecta podría provocar problemas de entrega o afectar a su capacidad para presentar una reclamación.
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Inspeccione su pedido lo antes posible: una vez que llegue su paquete, revíselo de inmediato. Si hay algún daño o problema, envíenos un correo electrónico a service@auto-vox.com lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación.